POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En EL BORDE queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido, cuando dicho derecho resulte aplicable.

Para solicitar una devolución, puedes acceder a tu cuenta de cliente de EL BORDE  y seleccionar el pedido correspondiente para iniciar la solicitud.

También puedes contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: contacto@elborde.store
Instagram: @elbordewear
WhatsApp: disponible a través del perfil de @elbordewear

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras indicaciones.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin lavar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y accesorios.

El cliente será responsable de conservar adecuadamente el producto mientras se tramita la devolución.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con EL BORDE antes de realizar cualquier envío.

Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías y, cuando sea necesario, un breve vídeo en el que pueda apreciarse el producto y el problema comunicado.

Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los pasos que debes seguir. Cuando corresponda, EL BORDE asumirá los costes de devolución y ofrecerá la solución que proceda conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación aplicable.

Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el pedido.

CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO

Si deseas cambiar la talla, el color o el modelo de un producto, solicita la devolución dentro del plazo aplicable.

Dependiendo del producto y de las circunstancias del pedido, podremos indicarte que realices una devolución y posteriormente un nuevo pedido con la talla, color o modelo deseado.

El producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas por desistimiento, cambio de talla, color o modelo, o por otros motivos no atribuibles a EL BORDE, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que EL BORDE indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, EL BORDE asumirá los costes correspondientes cuando proceda.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.

Cuando proceda el reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y de conformidad con la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor del método de pago.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:

EL BORDE
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